BPO y Operaciones Digitales
Trabajamos con las operadoras de comunicaciones en la externalización de sus procesos de negocio.
BPO y Operaciones Digitales
La competencia en telecomunicaciones requiere adaptación ágil a cambios en oferta y demanda.
La fuerte competencia en el mercado de las telecomunicaciones impulsa la necesidad de una adaptación rápida a las condiciones cambiantes de oferta y demanda. Por ello, muchas compañías han optado por externalizar ciertos procesos de negocio a proveedores que les ofrezcan agilidad, flexibilidad, control de costes y minimización de riesgos. Estos procesos de externalización se basan en la suscripción de acuerdos que estipulan niveles de calidad medibles y objetivables.
Los componentes principales en los que se basan la prestación de estos servicios son:
Nuestro equipo
El equipo humano, su especialización y la formación continua, tanto técnica como metodológica.
Nuestro conocimiento
El conocimiento especifico del negocio de los operadores, de los servicios que prestan y los procesos que los sustentan.
Nuestro expertise
El uso intensivo de herramientas de automatización de procesos y procedimientos.
Nuestro compromiso
La busqueda de la productividad y la transparencia a través de herramientas de gestión y cuadros de mando.
Valores diferenciales
Valores diferenciales
Aquello que nos diferencia es nuestra seña de identidad...
End-to-end
Acompañamos a lo largo de todo el ciclo de vida completo de las operaciones del cliente (Sell-Build-Run).
Compromiso
Invertimos en la formación continua de nuestro personal y les hacemos partícipes de la consecución de los objetivos.
Automatización
Desarrollamos soluciones ad-hoc que se integran con el ecosistema de herramientas del cliente para ofrecer un servicio más eficiente.
Mejora continua
Trabajamos para conseguir mejorar continuamente los resultados, con mejoras en personas, procesos y herramientas.
Transparencia
Gestionamos con datos e indicadores que hacemos disponibles a nuestros clientes a través de informes y cuadros de mandos de seguimiento de los servicios.
Confidencialidad
Ajustamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes, garantizando siempre la confidencialidad.
End-to-end
Acompañamos a lo largo de todo el ciclo de vida completo de las operaciones del cliente (Sell-Build-Run).
Compromiso
Invertimos en la formación continua de nuestro personal y les hacemos partícipes de la consecución de los objetivos.
Automatización
Desarrollamos soluciones ad-hoc que se integran con el ecosistema de herramientas del cliente para ofrecer un servicio más eficiente.
Mejora continua
Trabajamos para conseguir mejorar continuamente los resultados, con mejoras en personas, procesos y herramientas.
Transparencia
Gestionamos con datos e indicadores que hacemos disponibles a nuestros clientes a través de informes y cuadros de mandos de seguimiento de los servicios.
Confidencialidad
Ajustamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes, garantizando siempre la confidencialidad.
... y aquellos servicios que ofrecemos también.
Incremento de:
Agilidad y alineamiento con el negocio
Eficiencia operacional
Ingresos
Satisfacción del cliente (NPS)
Reduccion de:
Backlog
Time to revenue (TTR)
Número de incidencias
Capacidades
La oferta de SATEC cubre especificamente los siguientes procesos de negocio:
Casos de éxito
Casos de éxito
Descubre el mundo del conocimiento.
La tecnología avanza a una velocidad vertiginosa. En SATEC nos adaptamos al ritmo de estos cambios, integrando las innovaciones en nuestra propuesta de valor para ponerlas al servicio de nuestros clientes.
