Casos de éxito
Sanitas
Cliente
Sanitas
Servicios
IMS
Industria
Salud
Contexto
SANITAS, una de las principales entidades del sector salud, cuenta con una amplia red de comunicaciones y sistemas para prestar servicios corporativos.
Con el objetivo de maximizar el valor de estos servicios y justificar los costes operativos de la red, la empresa necesitaba mejorar la eficiencia en la gestión de la demanda, optimizar los recursos y garantizar una prestación de servicios con excelencia operacional. Además, SANITAS requería un modelo de contratación flexible basado en un esquema de pago por uso, que permitiera integrar los servicios externalizados con los procesos internos, minimizando los costes de integración y facilitando la implementación de nuevos servicios según las necesidades de clientes y usuarios.
Reto
SANITAS se enfrentó a una serie de desafíos clave:
Justificar y optimizar
Los costes de explotación de la red de comunicaciones y mejorar la eficiencia operativa y la percepción de los servicios por parte de clientes y usuarios.
Modelo flexible y servicios externalizados
Implementar un modelo flexible de contratación basado en pago por uso e integrar servicios externalizados con los procesos de negocio sin transformaciones innecesarias.
Supervisión, gestión y soporte técnico
Supervisar y gestionar los niveles de servicio contratados con terceros y proporcionar un soporte técnico eficiente y escalable en un entorno con infraestructuras críticas.
Transparencia
Crear un modelo de relación basado en la transparencia, con informes detallados sobre la prestación de servicios.
Mantenimiento y monitorización
Asegurar la correcta operación y mantenimiento de las redes LAN, WLAN y SLB en los centros críticos y no críticos de SANITAS, así como garantizar una monitorización y operación de primer nivel (N1) en modalidad presencial y remota.
Solución
Para abordar estos desafíos, SATEC implementó una serie de soluciones:
Creado para transformar la gestión de las comunicaciones de SANITAS, cambiando el enfoque de un modelo basado en costes, a uno basado en beneficios.
Resultados
Con la implementación de las soluciones, SANITAS ha experimentado resultados positivos notables:
Reducción de costes operativos sin comprometer la calidad del servicio
Gracias a la optimización de la gestión de la demanda y el modelo de pago por uso.
Mayor eficiencia operativa
La implementación del CGI permitió una gestión más eficiente de incidencias y solicitudes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
Mejor integración de servicios
Se logró una convivencia efectiva entre los procesos de negocio de SANITAS y los servicios externalizados, evitando transformaciones innecesarias y reduciendo costes de integración.
Optimización del rendimiento de la infraestructura
Mediante herramientas avanzadas como Solarwinds y Cisco Prime, asegurando el correcto funcionamiento de las redes LAN, WLAN y SLB.
Mayor transparencia y control para el futuro
El modelo reporting implementado permitió un mayor control y supervisión de los servicios prestados por los proveedores, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
Gracias a estos logros, SANITAS ha conseguido transformar su gestión de comunicaciones en un modelo más eficiente, escalable y orientado a la optimización de recursos, consolidándose como un referente en la excelencia operativa dentro del sector sanitario.