Casos de éxito
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Contexto
International Maritime Industries (IMI), el mayor astillero moderno del mundo, con una extensión de 12 kilómetros cuadrados y una fuerza laboral de más de 40,000 empleados directos, ha confiado en SATEC Arabia para gestionar y operar sus servicios de tecnologías de la información (TI) y ciberseguridad.
El principal accionaste del IMI es SOFON. SOFON es una JV entre Aramco, el fondo soberano saudí y Hyundai.
Ubicado en la región MENA y con Saudi Aramco como principal socio, IMI está en un proceso de transformación digital integral que busca optimizar sus operaciones y garantizar la seguridad de sus infraestructuras tanto en el ámbito de TI como en el de tecnología operativa (OT). Este proyecto marca un hito significativo en la estrategia de SATEC para expandirse en mercados internacionales y consolidar su presencia en Arabia Saudí.
Challenge
El proyecto presentado por SATEC Arabia enfrentó una serie de desafíos clave:
Gestión de una infraestructura de gran escala
Con una extensión de 12 km² y una operación que involucrará a más de 80,000 personas, el astillero requiere una solución robusta y escalable para garantizar la operatividad continua de sus sistemas de TI y ciberseguridad.
Transición tecnológica y operativa
IMI necesitaba migrar sus operaciones actuales hacia un estado objetivo que incluyera la modernización de sus herramientas y tecnologías, así como la estabilización de sus operaciones en un entorno altamente complejo.
Desarrollo de talento local
Uno de los objetivos críticos del proyecto era la incorporación progresiva de perfiles expertos locales, con un enfoque en la creación de más de 60 nuevos puestos de trabajo, de los cuales al menos el 50% deberían ser ocupados por profesionales saudíes.
Solución
SATEC Arabia implementó una solución integral y multifacética para atender las necesidades de IMI, abarcando diversas áreas críticas de la operación tecnológica del astillero:
SATEC Arabia se responsabilizó de la totalidad de la infraestructura de networking, servidores y sistemas de IMI, tanto en entornos locales como en la nube. Esto incluyó no solo el soporte de redes tradicionales de datos, sino también la gestión completa de la telefonía corporativa. Además, se ofreció soporte para diversas aplicaciones, garantizando así una cobertura completa del entorno IT de IMI.
El proyecto se ha planteado en tres fases. La primera fase incluye la transición y diagnóstico, donde se evaluaron las operaciones actuales y se definió un Modelo de Operación Objetivo (TOM). La segunda fase se enfoca en la migración y estabilización de las operaciones, ajustando las herramientas y tecnologías a las necesidades de IMI.
Finalmente, la tercera fase consiste en la operación estándar con la implementación de todas las herramientas y tecnologías necesarias para el óptimo funcionamiento de los servicios, estableciendo KPIs y SLAs para garantizar la calidad y la mejora continua.
Resultados
La implementación del proyecto en IMI ha generado beneficios tangibles:
Visibilidad mejorada
La solución proporcionó múltiples indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permiten evaluar la calidad y disponibilidad de los servicios, mejorando la capacidad de respuesta ante incidentes.
Reducción del tiempo de resolución de incidencias
Gracias a la capacidad de análisis de la causa raíz y la monitorización en tiempo real, el tiempo para resolver incidencias se ha reducido significativamente, mejorando la eficiencia operativa.
Centralización de datos
Una gestión de calidad de servicios alineada con estándares internacionales (ISO 20000) y buenas prácticas (ITILv4, PMP, Scrum, DevSecOps).
Desarrollo del talento local
El proyecto ha sido un catalizador para la creación de empleo en la región, con más de 60 nuevos puestos de trabajo, fortaleciendo el compromiso de SATEC Arabia con el desarrollo del talento local y la creación de oportunidades para profesionales saudíes.