Casos de éxito
Barcelona Activa - UX Lab
Cliente
Barcelona Activa
Servicios
Digital Experience & Innovation
Industria
Startups
Contexto
Los objetivos, la forma de entender a su público o la forma de gestionar un proyecto para una startup difiere de una gran empresa, o una empresa ya asentada.
En la ciudad de Barcelona, el ayuntamiento ha promovido la agencia de desarrollo local denominada Barcelona Activa y ha creado el UX Lab con el objetivo de potenciar el ecosistema de startups de la ciudad mediante el fortalecimiento en capacidades de Experiencia de Usuario.
UX Lab en cifras
Este laboratorio de innovación UX ha impulsado y ayudado a numerosas startups desde su reciente creación, algunas de ellas con largo recorrido como puedan ser Glovo, Holaluz, Heura o Privalia.
Calidad del servicio
recibido
9,8
Recomendación a
otros start-ups
10
Satisfacción sobre
expectativas iniciales
9,7
Challenge
La dificultad de este laboratorio de innovación en UX de Barcelona Activa radica fundamentalmente en:
Sensibilizar
Sensibilizar a estas empresas de nueva creación de la importancia de la Experiencia de Usuario.
Aumento del éxito
Incrementar sus posibilidades de éxito empresarial en comercialización de productos y servicio más adaptados a su cliente/usuario.
Writing y accesibilidad
Poner el foco en aspectos más específicos dentro de la UX, como pueda ser el Writing y la Accesibilidad.
Foco en la estrategia
Dibujar una estrategia que pueda acoger a un gran número de startups.
Por lo tanto, el reto aquí no es ayudar de forma directa al cliente, Barcelona Activa, sino solucionar los problemas de muchos de sus clientes, que provienen de distintos ámbitos empresariales (Fintech, Real Estate, Retail, Servicios…) con problemáticas diferentes, pero con el denominador común de una necesidad de mejora del UX y sus procesos.
Solución
A través del área de Digital Experience & Innovation de SATEC, trazamos una estrategia que pusiera foco en la ayuda de estas empresas teniendo como primer factor de sensibilización el grado de madurez de la UX.
En las diferentes compañías que asesoramos, algunas tienen equipos con perfiles creativos y orientados por datos, con mucha experiencia y necesidades específicas de nicho. Sin embargo, también trabajamos con otras que tienen un nivel de madurez muy bajo, que desconocen completamente a sus usuarios o incluso cómo analizarlos. Por tanto nuestra solución se centra en:
A través del área de Digital Experience & Innovation de SATEC, trazamos una estrategia que pusiera foco en la ayuda de estas empresas teniendo como primer factor de sensibilización el grado de madurez de la UX. En las diferentes compañías que asesoramos, algunas tienen equipos con perfiles creativos y orientados por datos, con mucha experiencia y necesidades específicas de nicho. Sin embargo, también trabajamos con otras que tienen un nivel de madurez muy bajo, que desconocen completamente a sus usuarios o incluso cómo analizarlos. Por tanto nuestra solución se centra en:
No podemos profundizar nuestro asesoramiento por tanto trataríamos de hacer mentorías divididas en sesiones de 1 hora.
Startups asesoradas
+ 20
Asesoramiento por startup
6
Tiempo de asesoramiento por sesión
1h
Resultados
La implementación de la estrategia del Lab de Barcelona Activa, en colaboración con el área de Digital Experience & Innovation de SATEC, ha producido resultados significativos en la mejora de la experiencia de usuario de las startups participantes:
Aumento de la conciencia sobre UX
Se logró sensibilizar a más de 20 startups sobre la importancia de la experiencia de usuario en el éxito empresarial, proporcionando las herramientas necesarias para integrar el UX en sus procesos de desarrollo.
Mejoras tangibles en producto
Al menos un 75% de las startups que participaron reportaron mejoras en sus productos digitales, especialmente en la navegación y la accesibilidad, lo que resultó en un aumento del 30% en la satisfacción del usuario final.
Éxito en estrategias de UX Writing y Accesibilidad
Las hojas de ruta diseñadas específicamente para UX Writing y Accesibilidad ayudaron a las startups a identificar y corregir los problemas de comunicación e interacción, mejorando la claridad y la eficacia de sus interfaces.
Impacto positivo en el mercado
Varias de las startups asesoradas experimentaron un crecimiento en su base de usuarios y en la retención de clientes, atribuyendo estos resultados a las mejoras implementadas en sus estrategias de UX.
Fomento de la colaboración y la innovación
El laboratorio facilitó la creación de una comunidad de emprendedores y profesionales de UX que continúan colaborando y compartiendo conocimientos, fortaleciendo así el ecosistema emprendedor de Barcelona junto a SATEC.
Reconocimiento del Programa
El éxito del UX Lab ha llevado a un reconocimiento a nivel local e internacional, posicionando a Barcelona Activa como un referente en la promoción de la experiencia de usuario como una ventaja competitiva para las startups con SATEC y el Digital Experience & Innovation como uno de sus principales proveedores.
La verdad es que su servicio ha superado de largo las expectativas que teníamos. Entre otras cosas, hemos conseguido crear un nuevo concepto y propuesta de valor que no sabíamos cómo resolver, plasmando las ideas en palabras y visuales claros y fáciles de entender. Este nuevo concepto se implementará con un nuevo diseño y una nueva UX/UI, y supondrá unas mejoras clave para el negocio, llegando a un target más general, y mejorando la conversión.
MARC VALLHONESTA, CEO DE FUNOS